SaaS (Software as a Service)
SaaSは、ベンダーやサービスプロバイダーがホストするアプリケーションを、顧客がインターネット経由で利用できるソフトウェア配布モデルです。このモデルにより、顧客はアプリケーションのインストールや管理の負担を軽減し、迅速にビジネスプロセスに導入できます。代表的なサービス例として、Salesforce、Microsoft 365、Google Workspace、Dropbox、Slackなどが挙げられます。
IaaS (Infrastructure as a Service)
IaaSは、コンピューティング、ストレージ、ネットワークなどのインフラストラクチャや、データベース、分析、データ保護などのデータ管理機能、アプリケーション開発ツール/フレームワークなどをクラウド上で提供するモデルです。これにより、企業はインフラ運用の柔軟性を高め、スケーラブルな環境で迅速なシステム展開が可能となります。主要なプロバイダーには、Amazon EC2、Microsoft Azure Virtual Machines、Google Cloud Platformなどがあります。
クラウドネイティブアプリケーション
クラウドネイティブアプリケーションとは、マイクロサービスアーキテクチャに基づき、弾力性のあるインフラ上で稼働し、CI/CD（継続的インテグレーション/継続的デリバリー）の自動オーケストレーションを通じて開発・管理されるアプリケーションです。このアプローチにより、変更対応や拡張がしやすく、ビジネス要件の迅速な変化に適応しやすい特徴があります。
FinOps
FinOpsは、技術、財務、事業部門が協力してクラウド支出に関する意思決定を行い、データに基づいた最適なコスト管理を実現するためのクラウド管理手法です。このプロセスにより、クラウドサービスのビジネス価値を最大化し、コストと価値のバランスを取りながら効果的な活用が可能となります。
クラウドファースト戦略
クラウドファースト戦略では、新しいアプリケーションを導入する際、特段の理由がない限りパブリッククラウドサービスを優先して活用します。このアプローチは、リソースの効率的な活用と迅速な展開を可能にし、クラウドのスケーラビリティや柔軟性の恩恵を得やすくします。
オンプレミス優先戦略
オンプレミス優先戦略は、パブリッククラウドサービスを利用するための説得力のある理由がない場合、オンプレミスシステムの利用を優先する方針です。特にセキュリティやコンプライアンス上の制約がある業界では、この戦略が選択されることが多く、オンプレミスシステムの安全性と管理性が重視されます。
ハイブリッドアプローチ
ハイブリッドアプローチでは、新しいアプリケーションの導入方法を決定する際、オンプレミスとパブリッククラウドの両方の利用を検討します。この方法は、特定のビジネス要件に基づき、リソース配置やセキュリティ、コストを柔軟に管理するためのアプローチです。
クラウドサービスと関連概念の概要
クラウドテクノロジーがビジネスにおいて広く採用されるなか、データとシステム管理における最適なサービスを選択するためには、各クラウドモデルの特性と戦略の理解が重要です。以下は、ビジネスにおけるデータ管理やアプリケーション開発に関わる主要なクラウドコンセプトです。
SaaS (Software as a Service)
サービスプロバイダーがホストするアプリケーションをインターネット経由で顧客が利用できる配布モデルです。代表的なサービスには、Salesforce、Microsoft 365、Google Workspace、Dropbox、Slackなどがあり、ユーザーはアプリケーションの管理から解放され、ビジネスに即したツールを容易に導入できます。
IaaS (Infrastructure as a Service)
コンピューティング、ストレージ、ネットワーク、データ管理（データベース、分析、データ保護など）、アプリケーション開発ツールなど、基盤部分をクラウドサービスとして提供します。IaaSの例として、Amazon EC2、Microsoft Azure Virtual Machines、Google Cloud Platformが挙げられ、企業はインフラに関するハードウェア投資を避けながら、スケーラブルで柔軟な基盤を持つことができます。
クラウドネイティブアプリケーション
マイクロサービスアーキテクチャに基づき、弾力性のあるインフラ上で稼働し、CI/CD（継続的インテグレーション・継続的デリバリー）自動オーケストレーションプロセスで配信・管理されるアプリケーションを指します。迅速なリリースとスケーラビリティが求められる環境に適しています。
FinOps (Financial Operations)
技術、財務、事業部門がデータを共有し、クラウド支出に関する意思決定を協働で行うクラウドサービス管理手法です。FinOpsにより、クラウドの支出対効果を最大化し、クラウドサービスのビジネス価値を最適化することが可能になります。
クラウドファースト戦略
新しいアプリケーションを導入する際、特別な要件がない限り、パブリッククラウドサービスを選定する方針です。ビジネスのスピードと柔軟性を重視し、クラウドリソースの活用を優先します。
オンプレミスファースト戦略
セキュリティ要件や法規制により、クラウドサービスを利用する理由が不十分な場合、従来のオンプレミスシステムで新しいアプリケーションを導入する方針です。特にデータ管理が重要な業界において、オンプレミスが選択されやすい傾向にあります。
両方検討
アプリケーション導入の際に、オンプレミスとパブリッククラウドサービスのどちらが最適かを個別に検討するアプローチです。環境や要件に応じて最適な選択肢を取るため、コスト効率と機能性のバランスが求められる企業に適しています。
データコンサルタントとしての視点
企業において、これらのクラウドおよびインフラ戦略は、特定のビジネス目標やIT要件に基づく最適なアーキテクチャの選定を導く指針となります。データ利活用の最大化とリスク管理のバランスをとるため、特定のクラウド戦略やモデルが組織のビジネスゴールと一致するよう、エビデンスに基づいたアプローチを推奨します。
SaaSアプリケーション構築におけるデータ管理単一プラットフォームの価値
エンタープライズにおいて、データ管理のための単一クラウドプラットフォームは、データ活用の効率化とコスト管理を大幅に改善し、イノベーションの基盤を構築します。SaaSアプリケーションの構築にも応用できるこのアプローチにより、データを分散せずに、柔軟かつ安全な環境で高度なデータ分析が可能になります。以下、主なメリットを挙げます。
1. イノベーションを妨げないシンプルなアーキテクチャ
最適なデータプラットフォームは、新しいアナリティクスアプリケーション構築時の複雑さとコストを抑えながら、迅速にデータから価値を引き出すことを可能にします。このようなプラットフォームの特長には、以下が含まれます：
データサイロの排除：データが一元化され、サイロ化を防止することで、コストの増加やパフォーマンス低下といったリスクを抑えます。
最適化されたスケーラビリティ：ニーズに応じたリソース管理により、無駄のない投資が可能です。
2. データへのフォーカスを可能にする柔軟な管理機能
データの一元管理に特化したプラットフォームは、エンドユーザーにとってシンプルで、データそのものに集中できる環境を提供します。
複雑な管理からの解放：専門的なスキルや高度なトレーニングが不要な構成により、IT部門の負担が軽減され、データ分析への集中を促します。
グローバル拡張性：企業の成長に応じてスムーズに拡張でき、グローバルな規模でのデータ利用を可能にします。
3. エンタープライズエコシステムの中核となるデータプラットフォーム
高い拡張性と統合力を持つクラウドデータプラットフォームは、エンタープライズのデータエコシステム全体と相互に連携し、企業全体、さらには企業間でのデータ活用を支えます。
多様なエコシステムとの統合：異なるデータソース、データタイプ、データ処理方式（バッチ、マイクロバッチ、ストリーミングなど）に対応し、リアルタイムアナリティクスを可能にします。
サードパーティソリューションとの連携：データセキュリティ、データカタログ、BIツールやアナリティクスツールとの統合が容易で、ビジネスインテリジェンスやアナリティクス機能の拡充が図れます。データ管理の単一プラットフォームは、複雑なデータ要件に柔軟に対応し、コスト効率とパフォーマンスを維持しながら、エンタープライズのデータ活用を最大化します。
データコンサルタント視点での解説: データ保護と製造業のクレーム管理改革
データ保護とバックアップの重要性
現代のビジネス運用では、データのバックアップとリカバリは不可欠な要素です。特に、SaaSソリューション（例：「Microsoft 365」「Sales Cloud」など）のデータは、企業の重要な知的資産です。これらのデータが消失した場合、事業継続性が脅かされるため、データベースバックアップやインテリジェントデータ管理の導入は、企業が安定的に運営を続けるために必要な対策です。また、クラウド環境のバックアップには、コンテナやサーバレス構造も含む一貫したデータ保護計画が重要です。これにより、データの長期保管とアクセス性の確保が可能になり、万が一のサイバー攻撃や災害時にも迅速な復旧ができます。
クレーム対応ノウハウの標準化が必要な理由
製造業におけるクレーム対応には、業界特有の知識や経験が求められるため、特定のメンバーにノウハウが集中しがちです。この属人化した対応は、引き継ぎが難しくなり、人材の育成も遅れる一因となっています。特に、アナログな手法での情報共有では、クレーム対応の一貫性を保つことが難しく、現場だけでの対応には限界があるといえるでしょう。
品質向上のためのクレーム原因分析とデータの一元管理
クレーム対応の品質を向上させるためには、原因分析から対策の効果まで一貫して管理し、全社で情報を共有する仕組みが必要です。クレームの原因分析を可視化し、製品の不良対策を体系的に記録・改善することが求められます。このアプローチは、次期モデル開発へのフィードバックとしても活用でき、製品の上流工程での品質向上が期待できます。
製造業特化型SaaSによるクレーム管理のスモールスタート
製造業のクレーム処理は、一般的なサービス業とは異なるため、製造業向けの知見に基づいたSaaSソリューションの導入が効果的です。SaaSクレーム管理では、汎用性の高いテンプレートを提供し、特に機械器具を扱う企業に適した設定を備えています。さらに、オンプレミス同様の機能を持ちながらスモールスタートで導入できるため、段階的にクレーム対応のデジタル変革を進められます。
本セミナーでは、実際の導入事例を交え、製造業に最適化されたSaaSクレーム管理ソリューションの活用方法を解説します。クレーム管理の標準化とデジタル化に向けた最初の一歩として、現場の運用を改善し、データに基づいた品質向上を目指す企業にとって重要な内容となります。
お勤め先のSaaSアカウント管理に関する課題と解決策
クラウドサービスの利用拡大に伴い、SaaSアカウント管理における課題が増加しています。以下に、今後解決すべき具体的な問題点と、その対応策について考察します。
アカウント発行や削除に伴う作業時間の削減
課題: アカウントの発行や削除にかかる時間が増加し、IT部門の負担が大きくなっています。
解決策: アカウント管理プロセスの自動化を検討し、特にオンボーディングとオフボーディングのフローを効率化するツールの導入を推奨します。
各種SaaSのアカウント情報の一元管理
課題: 複数のSaaSにまたがるアカウント情報が分散しており、管理が複雑化しています。
解決策: 統合ID管理プラットフォームの導入を通じて、全てのSaaSアカウント情報を一元的に管理することが重要です。これにより、運用効率が向上し、セキュリティリスクも軽減されます。
退職者アカウントの削除漏れの防止
課題: 退職者のアカウント削除が漏れるリスクがあり、不正アクセスやデータ漏洩の原因となっています。
解決策: 自動化されたアカウント無効化プロセスを導入し、退職者のアカウント削除を確実に実行することで、リスクを低減します。
監査・コンプライアンス対応
課題: コンプライアンスや内部監査の要求に対応するための記録保持やレポート作成が煩雑です。
解決策: 自動レポート機能がある統合アカウント管理ツールを活用し、監査準備とコンプライアンス対応を効率化します。
既存のSaaS管理ツールの使いにくさ
課題: 現在使用しているSaaS管理ツールが使いにくく、日常業務に支障をきたしています。
解決策: ユーザビリティが高く、直感的に操作できる管理ツールの選定と導入を検討します。
部署異動に伴う不要アカウントの削除漏れの防止
課題: 従業員の部署異動時に、不要なアカウントの削除漏れが発生することがあります。
解決策: アカウントの権限管理を動的に行えるシステムを導入し、異動時に適切なアカウント変更を自動的に行うことで、管理の抜け漏れを防ぎます。
シャドーITの把握・防止
課題: 社内で未承認のアプリやSaaSが使用されるシャドーITの増加が懸念されています。
解決策: シャドーITを検知し、アラートを出すシステムを導入するとともに、適切な承認フローを設定してリスクを低減します。
従業員が使用しているSaaSアカウントの把握
課題: 各従業員が使用しているSaaSアカウントを把握するのが難しくなっています。
解決策: アカウント管理ツールの活用により、すべての従業員が使用しているSaaSアカウントを一元管理し、アクセス状況をリアルタイムで把握できる体制を構築します。
ここでは、SaaSアカウント管理における具体的な課題を明確にし、それぞれに対する現実的かつ効果的な解決策を提示しています。これにより、企業がアカウント管理に伴うセキュリティリスクを軽減し、運用効率を向上させるための戦略を提供しています。
SaaS利用時における多要素認証（MFA）の重要性と対策
Salesforceは、セキュリティ強化の一環として、2022年2月よりアクセス時に多要素認証（MFA）を必須としました。この流れは他のSaaSプロバイダーにも広がっており、今後、MFAが多くのサービスで標準化されることが予想されます。この変化に対応しながらも、ユーザーの利便性を損なわない恒久的な対策として、多くの企業が「SSO（シングルサインオン）＋MFA」の導入を検討しています。
大規模企業におけるIDaaS導入のコスト課題
SaaSの認証基盤として、クラウド型のIDaaS（Identity as a Service）を検討する企業が増えています。しかし、従業員数が1,000名以上の企業では、ユーザー数に基づく課金モデルが採用されているIDaaSのサブスクリプション費用が非常に高額になることが多く、これが導入検討時の大きな障壁となっています。
オンプレミス認証基盤の構築による代替策
こうしたコスト課題を回避するために、オンプレミスでの認証基盤構築を選択する企業もあります。
IT管理クラウドによるアカウント管理の効率化
SaaSのアカウント管理は、情報システム部門にとって大きな負担となりつつあります。特に、Google Workspace、Microsoft365、AzureAD、SmartHR、Oktaなどの複数のSaaSを利用している場合、その管理の複雑さはさらに増します。IT管理クラウドを活用することで、これらのアカウント管理を効率化し、情報システム部門の生産性を向上させることが可能です。これにより、3～4月の人員の入れ替わりが多い時期におけるアカウント管理業務の負担を軽減し、SaaS管理の業務負荷を減らして、よりコアな業務に注力する環境を整えることができます。
年度切替時におけるSaaSアカウント管理の課題と負担増加
SaaS製品が企業全体に広く導入される中、各部署で使用されているSaaSの把握や、誰がどのライセンスを持っているかの管理が困難となり、情報システム部門（情シス）に大きな負担がかかっています。特に、新卒の入社や退職・転職が集中する3～4月の年度切替時期には、アカウントの作成、確認、削除などの管理業務が急増し、情シスの稼働が逼迫することが予想されます。このような状況では、管理の効率化と正確なアカウント管理が急務となります。
増加するSaaS利用に伴うセキュリティリスクの強化
デジタルトランスフォーメーション（DX）やクラウド化の進展に伴い、SaaSの業務利用が急速に拡大しています。その利便性は大きいものの、セキュリティリスクも無視できません。SaaSの導入時には、セキュリティリスクを十分に評価し、導入後も継続的なリスク評価を行うことが不可欠です。これにより、企業は迅速かつ安全なSaaS運用を実現できます。
導入時のリスク評価に伴う工数と手間の課題
クラウドサービスやSaaS導入時には、チェックシートの作成、サービス提供者への確認、審査部門との連携など、さまざまなステップを経てリスク評価を行う必要があります。このプロセスには多くの工数と手間がかかり、担当者の稼働を圧迫するだけでなく、新規サービスの導入を遅延させ、DX推進の障壁となるケースも見受けられます。特に大手企業では、管理サービスの対象が年々増加する中で、この課題がますます顕在化しています。
定期的なリスク評価と対応の必要性
クラウドサービスは常に機能がアップデートされるため、リスク評価は導入時だけでなく、定期的に行うことが重要です。大手企業では、管理対象となるクラウドサービスの数が多いため、この定期チェックにかかる工数が膨大であり、担当者に過剰な負担がかかるリスクがあります。チェック漏れやリスク検出の遅れが発生すると、企業にとって重大なセキュリティ問題を引き起こす可能性があるため、効率的かつ精度の高いリスク評価体制の構築が求められています。
迅速かつ効率的なクラウドサービスリスク審査の実現
クラウドサービスやSaaSの導入時におけるリスク審査を迅速かつ効率的に行うための手法を解説します。リスク評価に時間と手間を感じている情報システム部門、セキュリティ部門、およびDX推進部門に向けて、最適なソリューションを提案します。
SaaS導入時に利用審査を怠るリスクとは？
SaaSの導入は、企業の業務効率向上やコスト削減を目指す上で重要な手段です。しかし、利用審査が不十分である場合、思いもよらないリスクが潜む可能性があります。例えば、適切な審査を行わないまま導入を進めると、セキュリティ脆弱性や法的リスクが顕在化し、結果的に重大な損失を招く可能性があります。工数や手間がかかるという理由で審査を軽視すると、後々のトラブルに発展するリスクが高まります。
増加するSaaSとセキュリティへの取り組みの重要性
DX推進やクラウド化の流れが加速する中、SaaSやASPの業務利用が急速に広がっています。しかし、その利便性に伴い、セキュリティリスクが増大していることも事実です。したがって、SaaS導入時だけでなく、導入後も定期的にリスク評価を行い、最新のセキュリティ対策を講じることが企業にとって不可欠です。
クラウドサービス利用審査の課題
クラウドサービスの利用審査は、リスク管理の観点から極めて重要なプロセスですが、そこには多くの課題が存在します。審査に要する工数や品質、評価の属人性がその代表的な課題です。多くの企業では、チェックシートを用いた手作業で審査が行われ、その結果、審査の品質は担当者のスキルや経験に依存しがちです。このため、評価の一貫性が保たれず、場合によっては重要なリスクが見過ごされる可能性もあります。また、審査にかかる膨大な工数が他の重要業務を圧迫し、DX推進のスピードを鈍化させる要因となることもあります。
クラウドサービス利用審査の品質向上と工数削減の必要性
現在、クラウドサービスの数は5年前と比較して約2倍に増加しており、この傾向は今後も続くと予想されています。これに伴い、スプレッドシートによる手動管理では限界があり、膨大な労力と時間を要します。このため、審査プロセスの自動化や、専用ツールの導入を検討し、効率的かつ一貫性のある審査体制の構築が求められます。これにより、工数を削減しつつ、セキュリティリスクの低減と審査の精度向上を図ることができます。
サブスクリプションとSaaS時代における効果的なサービス管理の重要性
現代のビジネス環境において、働き方の多様化やデジタルトランスフォーメーションの進展に伴い、サブスクリプションモデルやSaaSサービスを導入する企業が急増しています。これらのサービスの利用はもはや当たり前となり、提供企業にとっては顧客に長期的に利用してもらうための適切な管理と戦略的アプローチが不可欠です。
しかし、誰がどのライセンスを保持しているのかを正確に把握できない、あるいはアカウントの確認に過度な時間とコストがかかるといった問題が発生しており、情報システム部門（情シス）の負担が増大しています。このような管理上の課題は、サービス品質の低下や顧客満足度の減少につながる可能性があり、早急な対策が求められます。
「ノンコア業務」によるリソース圧迫と「コア業務」への影響
情シス部門は、本来、業務プロセスの改革や現場改善、社内システムの企画・構築など、クリエイティブで戦略的な「コア業務」を担うべき役割を持っています。しかし、SaaS管理などの定型作業や運用・保守、問い合わせ対応といった「ノンコア業務」に多くのリソースが割かれている現状があります。
特に、新年度の方針策定や戦略立案が必要となる年度切替時期において、「ノンコア業務」に追われる状況は非常に望ましくありません。これにより、企業や組織はイノベーションを創出する機会を失い、長期的には競争力の低下を招くリスクがあります。そのため、ノンコア業務の効率化や自動化を進め、情シス部門がコア業務に専念できる環境を整備することが重要です。
自社サービスへのSAML/OIDC対応と多要素認証の導入の必要性
IDaaS（Identity as a Service）と効果的に連携するためには、自社サービスをSAMLやOpenID Connect（OIDC）といったフェデレーションプロトコルに対応させることが不可欠です。これにより、シングルサインオン（SSO）の実現や認証プロセスの統一が可能となり、ユーザーエクスペリエンスとセキュリティの向上に寄与します。
さらに、多要素認証（MFA）の導入も避けては通れない課題です。MFAを実装することで、不正アクセスのリスクを大幅に低減し、情報資産の保護を強化できます。これらのセキュリティ強化策を適切に実施することで、信頼性の高いサービス提供体制を構築し、顧客からの信頼獲得とビジネスの持続的な成長を促進することが可能となります。
急速に普及するSaaS、その便利さが引き起こす管理の課題
SaaSの普及により、企業では様々なSaaS製品が導入され、その利便性が高く評価されています。しかし、その一方で、管理面での課題が顕在化しています。SaaS契約の増加に伴い、「どの部署がどのSaaSを利用しているのか」「誰がどのライセンスを保有しているのか」といった基本的な情報の管理が複雑化し、管理表がスプレッドシートで散乱することによる確認作業の工数が急増しています。この結果、情報システム部門（情シス）への負担が増大しているのです。
さらに、管理の抜け漏れが発生した場合、アカウントの消し忘れによる不正利用や、シャドーITによる情報漏洩といった重大なセキュリティリスクが生じる可能性があります。これらのリスクを避けるためにも、SaaS管理を軽視することはできません。しかし、管理業務に追われることで、企画や戦略立案といったコア業務にリソースを投下できない状況が生じてしまいます。
情シス部門のクリエイティブ業務が危機に直面
情シス部門は、通常、業務プロセスの改革や現場改善、社内システムの企画・構築といったクリエイティブな業務を担うことが求められています。しかし、SaaS管理などのオペレーション業務にリソースが集中してしまうと、本来の役割を果たすことが難しくなります。これにより、企業や組織はイノベーションを生み出す力を失い、競争力の低下を招くリスクが高まります。
SaaS管理の自動化による情シスの生産性向上【サービス無料体験あり】
SaaS管理を自動化することで、情シスの生産性を大幅に向上させる方法を解説します。Google Workspace、Microsoft 365、Azure AD、SmartHR、Oktaなどの主要なSaaSプラットフォームと連携し、管理者の業務負荷を軽減しつつ、セキュリティも強化することが可能です。
SaaSの利用が急増し、管理の負担が大きくなっている
SaaS管理における抜け漏れを防ぎ、セキュリティリスクを軽減したい
情シスの業務負荷を減らし、よりコア業務に注力したい
これらの課題を抱えている情報システム部門の方々に向けたソリューションです。